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衢州市档案局（馆）服务承诺制规定

发布时间： 2016.04.10 来源：超级管理员

为强化本局工作人员服务意识，提高服务质量，提升行政效能和群众满意度，根据《衢州市党政机关服务承诺制规定》及有关法律、法规和政策的规定，结合我局实际，制定本规定。

一、加强学习，提高素质。认真学习中国特色社会主义理论和党的路线方针政策，提高政治素质和理论水平。刻苦钻研业务知识，增强服务意识和能力。

二、依法行政，按章办事。认真履行工作职责，不准推诿，不超越权限，严守国家法律法规，严守档案工作纪律和各项规章制度，维护档案的完整与安全，积极为社会各界提供优质服务。

三、忠于职守，爱岗敬业。遵守职业道德，坚持公道正派，做到对已清正，对人公正，对内严格，对外平等，搞好协调配合，做好各项服务。

四、限时服务，提高效率。接待利用推行“首问负责制”、“限时办结制”，树立档案工作诚信服务形象。

五、服务内容：

（一）档案及现行文件、政府公开信息查询

1、周一至周五每个工作日受理查阅，提供咨询服务。

2、查阅档案、现行文件、政府公开信息一律免费。

3、直接到档案馆查阅利用档案的，当场予以受理。能当场办结的当场办结；确有困难不能办结的应告知查阅者办理时间。

4、对查阅用户证件不符合要求的，当场告知其需要补充的内容。

5、接待利用做到礼貌、热情、诚恳、周到，做到百问不厌、事多不烦，对老弱病残、利用档案不熟悉的要给予特别的照顾。

6、馆藏档案与现行文件、政府公开信息等的检索做到准确、及时。

（二）档案业务监督指导

1、要求档案业务指导的口头或电话申请，能够解答的应当立即给予解答；需到现场指导的，一般在7个工作日内给予安排。

2、在进行业务指导时，要主动、耐心、细致，态度平和，不能使用命令式的口气，对发现的问题要及时地指出，并提出改进的办法。对于性质严重的问题，要当场告知所在单位的分管领导，责令改正。

3、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，增强公仆意识，严禁利用职权“吃、拿、卡、要”和收受被指导单位的礼品、礼金和有价证券。严禁利用业务指导之便推销产品、推荐档案中介服务公司。

（三）档案行政执法检查

1、档案行政执法检查必须遵循《浙江省档案行政执法检查试行办法》，严格按照其中所规定的检查内容和程序进行执法。

2、档案行政执法人员在进行执法检查时，不得少于2人，并应向当事人或有关人员出示证件。

3、档案行政执法人员要仪表端庄、态度和气，用词严谨、文书规范。

4、发现违法事件要及时，取用证据充分，适用条文准确，处理结果合法公正。

（四）档案专业职务任职资格考评

1、有关职称晋升的政策咨询当场予以受理，要热情、耐心给予答复。

2、对职称晋升申报材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知所需材料和修改内容。

六、实行工作责任追究制。

自觉接受社会、组织和个人监督，对违反服务承诺制的工作人员按照有关规定进行责任追究，并予以处理。

七、投诉办法

任何单位或个人对本局（馆）工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向本局纪检组投诉，联系电话：0570—3073639。投诉受理后一般5个工作日内作出答复，并将处理意见告知投诉人。

本规定由市档案局办公室负责解释，自发布之日起施行。