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衢州市档案局领导接待日制度

发布时间： 2016.04.08 来源：超级管理员

为进一步转变机关工作作风，增强服务意识，提高办事效率，密切党群干群关系，根据市委党的群众路线教育办公室关于开展“换角色、真体验”活动工作安排，经衢州市档案局党组研究决定，自2014年4月份起建立局（馆）领导接待日制度，由局馆领导班子成员轮流在档案查阅大厅接待群众来访、办理群众查档及有关业务咨询。为确保接待工作取得实效，特作如下规定：

一、适用范围

衢州市档案局（馆）领导班子成员。

二、接待时间

每月的第2个工作日上午9时至11时。

三、接待地点

衢州市档案局（馆）二楼查档室（荷花三路28号）。

四、接待安排

局领导依次轮流接待来访及查档人员。若值班领导因故不能到场接待，由其他在局的局领导代为接待。具体安排由办公室负责衔接。

五、接待要求

接待人员必须服装整洁，仪表端庄，按时到场，态度热情，用语文明，耐心听取问题和意见建议，并认真做好接谈记录。对群众来访反映的问题，实行首问责任制，即哪位领导接待群众首次来访，哪位领导负责落实处理。

六、接待程序

1. 了解来访者的单位、姓名、职务、联系方式和反映的主要问题，并填写《来访登记表》；

2. 将反映的主要问题复述给来访者，并告之其处理问题的基本原则和程序；

3. 对属于职责范围内的事项，根据“分级负责，归口办理”的原则，向来访者表明由本单位受理或由本单位转请有关单位处理；对马上能解决的问题应即可给予解答和办理；对不属于职责受理范围的事项，应引导来访者向有关部门反映；对重复来访者，应认真听取其陈述，并有针对性地做好疏导工作。对群众反映的信访问题或建议、要求，必须按照有关法律规定、政策及信访原则，及时给予恰当处理，办理结果经分管局领导审批后，按规定答复来访群众，做到件件有落实，处理意见报局办公室备案。

4. 接待时应注重四个结合：随即接待与预约接待相结合，接待与下访相结合，接待与调解相结合，接待答复与上门回访相结合。