中共衢州市委创先争优活动领导小组文件

衢创先发〔2011〕1号

关于印发《衢州市窗口单位和服务行业为民服务创先争优标准》的通知

各县(市、区)委创先争优活动领导小组，市直各单位创先争优活动领导小组：

现将《衢州市窗口单位和服务行业为民服务创先争优标准》印发给你们，请结合本地本单位实际，认真研究制定各类窗口单位和服务行业为民服务创先争优的具体标准，并抓好贯彻落实。

中共衢州市委创先争优活动领导小组

2011年9月15日

衢州市窗口单位和服务行业为民服务创先争优标准

按照“服务强、党建强”的总体要求和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标，充分发挥窗口单位和服务行业党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，打造“阳光、高效、便捷、亲情、诚信、和谐”“六大服务品牌”，推行“六六标准”。

1、实行“六项公开”，打造透明公开的阳光服务品牌。加强党组织建设，强化窗口单位管理，公开党员身份、服务事项、政策依据、程序材料、办理期限、收费标准等，做到咨询答复一口清、收发材料一手齐、受理审查一次准，业务操作准确率、问题受理答复率达100％。

2、落实“六项制度”，打造规范有序的高效服务品牌。健全服务行业规范，完善党组织和党员服务群众长效机制，严格落实党员首问制、限时办结制、服务承诺制、AB 岗工作制、一次性告知制、分类帮办制，做到“急事急办、特事特办、难事帮办”，力争各类行政审批事项办理时限压缩40%，其他事项办理时限压缩40%以上。

3、推行“六大模式”，打造以人为本的便捷服务品牌。拓宽服务范围，优化服务方式，推行党员流动服务、午休轮值服务、全程代办服务、绿色通道服务、个性预约服务、网上办理服务等服务模式。市、县两级行政服务中心每年推出便民服务创新项目3项以上、成功创建市级以上优质服务品牌1个以上；其他窗口单位和服务行业结合实际提出争创目标。

4、倡导“六个一样”，打造群众至上的亲情服务品牌。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，工作中做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；难事、易事一样办结，微笑服务达标率、规范用语使用率达100％。

5、做到“六个不准”，打造有诺必践的诚信服务品牌。坚持依法行政、依规办事，认真履行岗位职责，不准冷落刁难服务对象；不准在上班时间做与工作内容无关的事；不准提示或者暗示服务对象弄虚作假；不准泄露服务对象的商业秘密；不准向服务对象指定产品品牌、销售单位或技术服务机构、施工单位、中介机构；不准索取、收受服务对象礼金、礼券、礼品或者接受宴请等，倡导文明行风。党组织在群众中威信高，党员工作中示范作用强，在群众中形象好，全年单位违法违纪案件、安全生产责任事故为零，群众有效投诉在总办件量的万分之一以下。

6、运用“六大方法”，打造有错必纠的和谐服务品牌。更新服务理念，培育和谐精神，综合运用业务培训、行政指导、典型示范、服务补救、电子监察、监督点评等方法，不断提升服务质量，群众满意率达98%以上。