衢 州 市 精 神 文 明 建 设

简       报

创建专刊（第40期）

衢 州 市 创 建 办 编                                      2005年10月28日

【文明礼仪宣传教育专辑】

培育现代文明市民  建设明礼诚信街区
衢州市文明示范街理事会

　　衢州市上下街商业街是中宣部1997年命名的创建文明城市示范点。近几年来，我们根据市委、市政府的部署，按照中央《公民道德建设实施纲要》和 我市“五城联创”工作的要求，紧紧围绕提高公民道德素质这一核心，每年确定一个重点，设计若干载体，先后开展了“诚信大家谈、诚信大家做、诚信大家评”、“改陋习、树新风、创文明”市民教育、“十佳文明市民”、“精神文明十件新事”评选、示范街文明卫生督察、健康教育板报比赛等一系列活动。同时，充分发挥“彩色周末文化广场”、示范街文明之窗、科普宣传橱窗、衢州文明之窗网站等宣传阵地的作用，用文明新风引导人，用新颖活动陶冶人，用先进文化充实人，通过持续创建、渐进积累，逐步提高市民的综合素质。
　　在创建省级文明城市过程中，我们深切地感受到，通过几年来的创建，衢州市民的文明素质确实有了很大提高。但实事求是地说，在市民群众中也还存在着一些不文明的习惯。比如：不懂得礼节，缺乏自尊尊人、平等待人的基本素质；不讲究卫生，随地吐痰、乱扔垃圾；不遵守规范，部分窗口单位服务水平较低等等。造成这些现象的主要原因是整个社会大环境缺乏文明礼仪教育的氛围，市民群众缺少文明礼仪意识，一些不文明的行为已经成为根深蒂固的习惯。要从根本上改变这些不文明的现象，就应该从抓礼仪规范的宣传教育入手，从纠正人们习以为常的不良习惯入手，通过普及文明礼仪知识，开展礼仪实践活动，营造讲礼仪、重礼节的社会氛围，从而带动公民道德素质的提升。
　　为此，示范街理事会决定把文明礼仪教育作为公民道德建设的一个切入口，作为“五城联创”的一项重要工作来抓。在年初制定的《衢州市文明示范街二00五年创建工作意见》中，确定了“学礼仪知识，做文明市民，树衢州形象”的主题，要求沿街单位广泛开展文明礼仪教育、实践活动，建设礼仪一条街。根据省委宣传部、省文明办《关于在全省开展文明礼仪宣传教育活动的通知》的要求，我们还于今年4月初专门制定下发了《文明示范街文明礼仪教育活动实施方案》，本着稳扎稳打、循序渐进、力求实效的原则，精心设计群众易于接受、便于参与、乐于互动的“五个一”活动载体，努力让整个活动成为群众自我学习、自我教育的过程，使干部群众在主动参与中提高礼仪意识，提升道德境界。
　　一是制作一套文明礼仪教学资料。“知”是“行”的前提，必备的文明礼仪知识是人们形成良好行为习惯的基础。在现实生活中，有许多人正是因为缺乏相关的礼仪常识，才给别人造成不懂规矩、粗鲁无理的印象，甚而影响到生活、工作和事业。所以我们认为开展文明礼仪教育的首要任务是普及文明礼仪知识。为了给各理事单位提供教学资料，理事会秘书处编印了《文明礼仪知识普及读本》，以浅显易懂的语言，介绍对人们的日常行为具有指导作用的文明礼仪基本常识。为了广泛普及文明礼仪知识，我们还将读本送到街道社区、个体经营户和驻衢空军、武警、消防部队，将教育活动深入到社会各个层面。同时，还根据示范街的实际，将行政机关、窗口服务单位、街道社区和未成年人作为礼仪教育的重点，录制了由中国人民大学外交系主任、著名礼仪专家金正昆教授主讲的《政务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《教师礼仪》四套教学光盘，对人们的职业行为、社会交往进行专业指导。这些教学资料兼顾了普及性教育和专业性教育，因而深受各单位、市民群众的欢迎和好评。
　　二是举办一期文明礼仪师资培训。经过多年的努力，理事会已在示范街各理事单位建立了70多所市民学校，这些市民学校每年都要结合单位的实际开展各类教学活动。为帮助各单位培养师资力量，使文明礼仪教育工作能够真正扎扎实实地开展起来，9月20日，我们与市委宣传部、市民总校联合举办了文明礼仪教育师资培训班。在培训班上，市政协副主席、市文明委副主任祝瑜英和市委宣传部副部长刘石平分别作了讲话，强调了开展文明礼仪教育的重要意义，对如何开展教育活动进行了指导。衢州市行知女校校长王建华为大家作了题为“学礼仪知识、做文明市民、树衢州形象”的文明礼仪讲座，系统讲授了文明礼仪的基本内容以及仪表仪态、服饰礼仪、公众基本礼仪等知识。参加培训的市区各行政机关、服务窗口、学校社区、老干部督导组以及省部属单位、驻衢部队一百多位分管教育的领导、市民学校负责人受到了一次生动的教育。
　　三是确定一批文明礼仪示范单位。文明礼仪宣传教育是新时期的一项新工作，需要在实践中不断总结经验，探索方法。为增强教育活动的针对性和实效性，我们在示范街各个行业中分别选择了几个有着良好基础的单位，作为文明礼仪教育的示范单位，通过重点培育、典型示范，探索教育活动的方法和途径，积累经验，以点带面，推动文明礼仪教育的全面开展。这些单位目前都已率先垂范，结合单位实际积极开展富有特色的学习教育活动。如：衢州电力局、工商银行衢州市分行、浙江华电乌溪江江水力发电厂等单位将礼仪知识读本发放给每个职工，要求大家熟记礼仪常识；中国银行衢州市分行集中力量专门制作了本行业文明优质服务规范演示光盘；市公路管理处组织全体员工开展了文明礼仪学习培训。在他们的带动下，示范街的礼仪宣传教育活动正在稳步开展。
　　四是举办一场文明礼仪风采大赛。文明礼仪教育的目的是为了培养人们良好的习惯。俗话说“近朱者赤，近墨者黑”，在现实社会中，人们的行为习惯是可以互相感染和影响的。为了使市民广泛参与，形成互动，营造学礼、知礼、重礼、守礼的良好社会氛围，示范街理事会与市委宣传部、市民总校准备在10-11月份举办一场文明礼仪风采大赛。比赛采用礼仪知识现场问答、礼仪规范展示、礼仪小品表演等形式，将文明礼仪的有关内容用群众易于接受的方式进行广泛宣传。理事会届时还将通过组织市民观看比赛、新闻媒体转播等方式，扩大比赛的影响。目前，各单位正在踊跃报名，大赛的筹备工作也已基本完成。
　　五是树立一批礼仪教育的先进典型。在广泛开展宣传教育的基础上，我们还将组织市民群众对党政机关、窗口服务行业、大中小学校及公共场所的文明礼仪行为进行评比，树立一批“文明礼仪先进单位”和“文明礼仪形象标兵”，并对评选出的先进典型进行广泛宣传，通过典型示范，潜移默化地影响人们的行为，逐步形成学习礼仪、崇尚礼仪的社会氛围。
　　开展文明礼仪教育，提高公民的素质是一项复杂的社会系统工程。在宣传教育过程中，我们有以下几方面的体会：
　　第一，文明礼仪教育的关键是知行统一。良好的行为习惯不是一朝一夕就能形成的。从不知到知之、从知之到遵守，从不习惯到习惯、由习惯到成自然，这是一个从外到内、由表及里的艰难“蜕变”过程。下一步，我们将组织理事单位广泛开展礼仪实践活动，从岗位做起，从身边的一点一滴做起，努力把文明礼仪规范落实到人们的工作、生活中。
　　第二,要形成教育与管理相结合的良好体制。倡导文明礼仪，一方面要开展宣传教育，同时还要有一定的制度保障。在教育过程中，我们发现一部分单位对文明礼仪的重要性认识不足，认为这是无关紧要的工作，存在着推一推、动一动的现象。为了让各单位提高认识，使示范街的礼仪教育全面开展起来，从今年起，我们将把文明礼仪的有关内容列入示范街“文明行业”、“十优单位”、“诚信优质服务示范单位”的评选考核标准中，以此来强化各单位的礼仪意识，促进礼仪教育活动的深入开展。
　　第三，要加大舆论宣传的力度。文明礼仪教育是一项社会性工作，需要社会各界来共同参与。我们将充分发挥示范街各类宣传阵地的作用，弘扬礼仪传统文化，营造社会氛围。同时，我们也建议各新闻媒体开辟礼仪教育专栏，广泛宣传文明礼仪教育的意义、作用、内容，让更多的单位、更多的市民加入到学习礼仪的行列中来，使文明礼仪宣传教育活动更加深入人心。
　　文明礼仪教育是一项长期艰巨的任务。示范街理事会将在今年教育活动的基础上，总结经验，不断创新，着眼“五城联创”的总体目标，着眼市民文明素质的整体提高，继续组织理事单位持续深入开展文明礼仪教育实践活动，努力为我市跻身全国“百强城市”打好基础，为建设文化名市工程作出更大贡献。