查档指南

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服务规范

发布时间： 2015.08.15 来源：超级管理员

1、热情接待利用者，做到周到、礼貌，认真负责。　　

2、在正常情况下，对利用者能够准确提供查档要素的，工作人员一般应在十五分钟内调出档案。

3、耐心倾听，认真回答利用者提出的问题，为利用者当好参谋。

4、函电查档业务，一般在收到代查函电五日内给予答复（说明是否查到有关档案）。

5、加强与利用者的联系，了解有关问题的落实情况和取得的社会、经济效益，及时通报新的档案信息、线索。

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