档案服务零距离 效能建设树品牌

近日，长兴县档案局“小朱查档热线”喜获全县2013年度十佳“效能服务品牌”荣誉称号。2013年，全县共有82家乡镇、街道（园区）、部门单位102个项目申报创建效能服务品牌，在这样激烈的竞争下，“6250625小朱查档热线”因为她的贴近群众，举措务实，成效明显脱颖而出最终获此殊荣。

近年来，随着经济社会的发展和法制的不断完善，社会对档案的需求日益增长，尤其是一些移居外地、在外务工以及年老、行动不便的群众需要查档，传统查档方式需本人携带身份证到馆查阅，受时空距离影响，群众查档耗时耗力，增加了查档的经济开支。针对这一情况，档案局紧跟时代发展，适应群众现实需求，开通了“6250625小朱查档热线”，在符合查阅政策规定的前提下，工作人员会热情帮助他们查阅相关档案，对地域较远或行动不便的群众，为查阅人邮寄档案证明复印件或通过电子邮件形式给予回复。查档热线开通后，不仅为群众查阅利用档案提供便利，而且还省去了查档人来回奔波之苦。

“小朱查档热线”是档案局对外的重要窗口，长兴档案局以“学习十八大?再创新业绩”为主题，倡导所有的查档员精通业务，服务热情，人人都是合格的甚至是优秀的接线员，把“小朱查档热线”作为一个长期的品牌来抓。其次，加大投入，加快数字化进程。档案数字化的进程直接影响到档案的查全率和查准率，为了使老百姓能够更快地得到自己所需要的档案，档案局分批分步骤的对馆藏档案进行数字化，尤其是涉及民生利益、查询利用频率高的馆藏档案，优先进行数字化，此举大大提高了查档效率。

长兴档案局开通了“6250625小朱查档热线”后，大大方便了群众查档，受到普遍好评。仅开通后的半年时间里，查档人数达1760人，占总查档人数的28%，查档回履率100%。“6250625小朱查档热线”2013年7月在中央人民广播电台《中国之声》中滚动播出，极大地增加了档案的影响力。“6250625小朱查档热线”是长兴县档案局践行党的群众路线教育实践活动的重要举措，不但亮出了长兴档案自己的服务品牌，更加缩短了档案局机关干部与群众的距离。