衢 州 市 精 神 文 明 建 设

简   报
创建专刊（第8期）

衢州市创建办编                   2005年3月30日

我市旅游行业积极开展文明礼仪教育活动

    一、积极设计活动载体，寓礼仪教育于各项活动之中。
    1、每年开展优秀导游大赛活动。在全市各旅行社、导游服务中心现职导游中，组织开展优秀导游大赛。大赛将文明礼仪的要求作为评分的重要依据，通过大赛评选出优秀导游，并着力培养为衢州市品牌导游。
    2、开展星级旅游饭店服务人员技能比赛。在星级旅游饭店开展"诚信经营，诚意服务"等一系列活动的基础上，进行餐厅服务员中西宴会摆台、折花等比赛，使得文明礼仪与工作技能并重。一批原有的星级旅游饭店在经营理念，特别在服务态度等方面有较大的提高和改善，全市星级旅游饭店整体服务档次明显得到了提升。
    3、整顿规范旅游市场秩序，开展百家诚信旅游企业及百名诚信导游员评选活动。评选前，参评企业普遍向社会公开承诺诚信守则，积极参加市纠风办举办的行风热线直播,对旅游投诉进行认真的调处。通过评选，进一步规范了市场，树立了良好的旅游行业形象。
旅游行业的各单位都因地制宜选择和利用好有效活动载体，通过创文明单位、文明示范窗口、青年文明号、巾帼示范岗，争做文明员工，争当微笑大使等活动，让活动载体紧密结合业务工作，创特色，求创新。
    二、加强礼仪知识学习培训，切实提高旅游从业人员素质。
    在旅游行业中积极开展学习《衢州市民守则》和职业道德标准活动,并组织观看礼仪教育宣教片，让文明礼仪深入人心。
    多途径抓好从业人员的培训，切实提高旅游从业人员的素质。去年以来，共举办导游员培训4期，旅游饭店员工培训15期，举办了3次旅游饭店评定新标准培训和绿色饭店评定标准宣贯班2期，派送旅行社、旅游饭店部门经理、总经理赴杭州等地培训4次。在培训中，专门开设文明礼仪教育课程，使得全市旅游从业人员素质得到了一定提高。
    全市各旅游企业也积极开展礼仪教育活动。衢州国际旅游集团有限公司为了使景区工作人员有一个良好形象，投资十余万元，为每位员工配备了统一服装，并制定服务规范、行为准则，聘请专家讲学，在仪表仪容、文明礼貌、工作态度、工作纪律进行强化教育，取得了良好的成效。东方大酒店组织新员工进店上岗前为期三天的《员工手册》培训，其中包括礼节礼貌、店规店纪等，考核达到99分以上才能上岗。
    三、规范制度加强考核，确保礼仪教育取得实效。
    在旅游行业管理的日常工作中,把文明礼仪摆在重要位置。在星级评定、旅行社年检、行业工作检查等工作中，都把文明礼仪纳入其中，以制度约束，要求各旅游企业真正把文明礼仪深入到服务中去。全市各旅游企业内部也都有自己的服务规范或是行为准则，要求员工注意仪表仪容，佩证上岗、衣着整洁大方，使用文明礼貌用语，并在上岗时做到"三不准"等。
    四、扎实开展"创优"工作，拓展礼仪教育新领域。
    为进一步强化衢州中心城市功能，提高城市综合实力和竞争能力，把衢州建设成为浙闽赣皖四省边际中心和浙江省旅游副中心城市，加速强市富民进程，我市已正式启动创建中国优秀旅游城市活动。"创优"涵盖了物质文明、政治文明和精神文明建设三方面内容，与发展城市三个文明建设的总体目标，提高城市的综合素质、环境质量，与抓受益面、提高市民生活质量和文明素质都是一致的。市旅游局积极利用这一新的载体，设计教育内容，扎实开展文明礼仪教育活动，力求通过"创优"带动教育，通过教育带动"创优"，使我市旅游行业文明礼仪教育真正做到与时俱进，不断创新。

（市旅游局）