衢州市“机关效能110”简报

 

第 19 期

  

市经济发展环境投诉中心办公室                                   

市机关效能监察投诉中心办公室                      2005年12月5日

 

 

2005年11月份受理问题情况分析

 P class=MsoNormal style=" TEXT-INDENT: 26.25pt;">一、投诉中心受理问题的基本情况

11月份，衢州市、县两级机关效能监察（经济发展环境）投诉中心共受理各类问题104件（接待来访20批，受理来信5件，来电13件，电子邮件66件），办结96件，办结率为92.3%；其中属于机关效能方面的问题有72件，办结68件，办结率为94.4%。市机关效能监察（经济发展环境）投诉中心受理各类问题34件，办结30件，办结率为88.2%。

从问题涉及的部门看，被投诉较多的部门有：城建执法环保18件，占17.3%；公检法14件，占13.5%；交通运输9件，占8.7%。

从反映问题的性质看，推诿扯皮效率低下23件，占22.1%；批评建议21件，占20.2%；滥用职权执法不公15件，占14.4%；政令不畅有禁不止7件，占6.7%；作风粗暴态度生硬4件，占3.8%；三乱1件，占1%；其它30件，占28.8%。

二、“机关效能110”受理问题的基本情况

11月份，市“机关效能110”受理话题共132件，回复126件，回复率95.5％，办结111件，办结率为84.1%。

从问题涉及部门看，比较多的有市纪委（监察局）18件，市建设局18件，市综合执法局16件，市公安局14件，市人劳社保局13件，市教育局8件，市规划局5件，其他部门均在5件以下。

从问题分类情况看，投诉类的有35件，举报类的有16件，咨询类的有55件，建议类的有17件，其他类的有9件。

从问题的公开情况看，以保密形式提交的有34件，以公开形式提交的有98件。

三、情况简要分析

1、本月问题受理总数较上月有所上升。市、县两级投诉中心共受理各类问题104件，比上月增加17件，上升了28.4个百分点。其中，市本级共受理各类问题34件，比上月增加21件，上升了161.5个百分点；江山市共受理各类问题37件，比上月增加7件，上升了23.3个百分点。

2、热点问题突出、涉及的部门较为集中。从受理情况看，反映的问题涉及30多个部门，其中反映城建执法环保、交通运输、公安、人劳、卫生等部门的问题较多，主要是有关城市建设管理、环境污染、城乡公交一体化、社会治安、公务员招考、禽流感等方面。其中，城乡公交一体化改革成了热门话题。江山市城乡公交一体化改革将于今年底正式实施，目前《公交改革方案》已面向社会公示，广大市民对此非常关注，本月仅署名为“布衣平民”的网民一人就连续发了9个关于公交改革的话题，充分体现了市民对社会公众事业的参与热情。常山县市民也掀起了公交线路设置讨论热潮。

3、一些部门工作人员热心服务群众、经济主体赢得群众称赞。随着机关效能建设的不断深入推进，部分单位机关效能建设取得了明显成效，工作人员良好的服务态度，快速的办事效率得到了群众的认可。如市“机关效能110”自6月1日正式开通以来，绝大多数部门对群众反映的问题都认真及时办理，群众满意率较高，一些群众专门回帖表示感谢。公交公司职工拾金不昧，失主某退休职工不仅写了书面感谢信，送了锦旗，还上“机关效能110”网表扬；网民“holy”反映开化“机关效能110”连接不畅，市投诉中心迅速处理问题，“holy”认为“机关效能110”很管用；经常关注“机关效能110”的“巨化工人”认为部门处理问题态度不错。

4、少数“机关效能110”参与部门答复问题质量有待提高。一些部门对群众反映的问题，仅是简单的受理回复，而办理情况没有上网公示；个别部门回复中错别字出现较频繁，群众意见较大。

四、下一步工作打算

一是进一步加大督查力度。针对“机关效能110”半年来运行情况，投诉中心将开展以“三查三看三办”为主要内容的“回头看”活动，组织机关效能监督员、新闻媒体深入部门进行督查，重点查组织机构是否健全、网站运行规定是否落实到位、领导和网管员职责是否明确，看有无按规定时限回复、看各部门答复内容是否落实、看群众提出的话题是否得到解决。同时对典型事例，加大协办、联办、督办力度，提高办理和回复质量，提高群众满意度。二是进一步加大自办力度。选择经济主体反映强烈的典型问题，严肃查办一批投诉件，并举一反三，提出意见和建议，发挥查办案件的预警和治本功能。三是进一步拓展网站功能。积极做好“机关效能110”网站升级改版工作，着力在拓展网站服务企业、服务项目的功能上下功夫。重点增设政务公开、相关调查、网站公告、投诉电话等栏目，增加与经济发展环境有关的政策、收费、审批服务等相关内容，链接市信息文件查阅中心、物价局、行政服务中心审批服务等三个网站相关内容，通过网站改版和功能拓展不断提升网站服务项目、服务群众的水平。四是进一步加大宣传力度。在总结网站运行半年来工作情况的同时，利用网站改版之机，选择一些典型事例进行集中宣传，不断扩大网站影响面，增强渗透力。