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关于印发《衢州市国资委信访工作制度（试行）》的通知

发布时间： 2013.11.25 来源：超级管理员

衢国资发〔2013〕号

关于印发《衢州市国资委信访工作制度（试行）》的通知

委机关各处、监事管理中心：

为进一步做好来信来访工作，妥善解决人民群众的实际问题，切实维护信访群众的根本利益，密切党群干群关系，努力构建和谐发展环境，经研究，决定建立《衢州市国资委信访工作制度（试行）》，自下文之日起执行。现予以印发，请认真贯彻执行。

衢州市国资委

2013年11月12日

信访工作制度（试行）

为进一步做好来信来访工作，妥善解决人民群众的实际问题，切实维护信访群众的根本利益，密切党群干群关系，努力构建和谐发展环境，根据国务院《信访条例》及省、市有关信访工作的相关文件精神，特制定本制度。

一、工作原则

信访工作在市政府、市信访局领导下，本着依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，真诚接待来信来访群众，真诚听取反映意见，真诚协调处理问题，真诚追踪最终结果。

二、接待职责

通过受理来信，接待来访，接听电话等方式，承办个人来访、上级组织部门、领导机关交办的信访事项和领导批办的信访件，并上报处理结果。

三、工作程序

1、接待方式。来信来访工作由委主任负责，分管主任主抓，综合处负责登记、督办，各相关业务处室共同承担。

2、来访受理。来信来访反映问题，由委综合处负责登记，填写《来访人员登记表》，并对来访事由进行初步分析，属于受理范围的来访，报委领导同意后转相关处室接待处理；对不属于受理范围的问题，耐心作好解释工作，协调有关部门接待处理。

对上级党委、机关交办的重要信访件和要求报处理结果的信访案件，承办处室应指定专人抓紧办理，结案时限不得超过上级党委、机关规定期限，情况复杂不能按期结案的，经领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并应及时向信访人告知延期的理由。凡上级机关交办并由相关业务处室承办的信访案件，结案报告应抄送综合处。

3、来访答复

对于马上能够解决的问题，予以现场答复；需要调查了解情况并按程序办理的事项，交由相关业务处室承办并限期办理；对于因政策原因不能解决的问题，要耐心做好解释工作。

来访者反映的问题事发突然或时间紧迫，需要及时做出处理的，应在请示分管领导后，通过电话或其它方式，尽快和相关处室联系，妥善加以解决。

对反映的情况复杂、涉及面广、处理不好可能影响大局和经济发展、社会稳定的重要问题，由国资委领导亲自接待来访人，组织有关处室参与，及时妥善解决。

对来访者向国资委提出的批评意见，应本着“有则改之，无则加勉”的原则，虚心接受，借以改进工作。

本制度规定自下文之日起执行。

附件1：《交办单》

附件2：《信访事项告知单》

附件3：《信访事项处理意见书》

附件4：《衢州市国有资产监督管理委员会信访事项报结审批单》

附件5：《信访事项不予（再）受理告知单》

附件6：《信访事项办理情况的报告》

附件7：《网络诉求信息登记表》

附件8：《网络诉求信息答复表》