为助力“最多问一次”改革，提高百姓电话咨询质量，近日，市巾帼文明岗岗长徐靖波对12345政府服务热线、114便民热线话务员进行了现场培训。培训中，介绍了市档案局（馆）历史、馆藏档案和馆外档案资源分布情况，普及了档案利用服务知识，推介了浙江档案服务网，赠送《衢州市民生档案查阅手册》，并耐心解答了话务员在接线过程中遇到的问题。

此次培训收到了良好的培训效果。话务员听课后感激地说：“谢谢小徐老师深入浅出的介绍和解答，让我们搞清楚了城建档案、人事档案应该去哪里查询。以后遇到咨询个人档案的事项再也不怕了。”

市巾帼文明岗岗长徐靖波对12345政府服务热线、114便民热线话务员进行档案知识培训