近日，浙江省档案馆主动适应疫情防控形势，积极采取有效举措，大力推行查档“网上办”“掌上办”“预约办”等服务，引导用户查档从“线下”转移到“线上”，确保工作“不打烊”、服务“不断档”，切实做到防控疫情和服务用户两不误。

线上服务  让办事更便捷

按照省档案馆疫情防控应急处置领导小组统一部署，查档接待利用窗口迅速就疫情防控和查档服务作出安排。通过多种途径告知、引导、鼓励公众通过浙江档案服务网、浙里办APP、微信小程序“掌上查档”等方式进行线上自助办理，用户可选择电子邮件、快递物流或到馆自取档案证明。对不能延期或线上办理的紧急事项，提供电话预约方式进行办理。严格落实弹性工作制度，每日工作时间安排专人在窗口值守，为公众提供专业咨询和预约服务；重点围绕用户办理次数多、社会需求强烈的线上查档，梳理出高频事项十余种，形成办理流程、材料清单及示范文本，为规范答复咨询提供清晰指引。及时就线上服务出现的问题与技术部门进行沟通解决。除办公咨询电话外，公开了查档有关负责人的手机号码，确保24小时第一时间解答用户查档办理过程中出现的疑问。截至目前，共计接待网上查档72件、电话查档17件，其中包括为省委办公厅、省司法厅等机关提供文件摘录，为个人用户提供职称证明、学术研究等服务，无超时、无投诉。例如2月17日，某省级机关因通志编纂需要，来电申请查询某份文件批复，工作人员在检索数字化成果后将复制件通过钉钉发送给用户。又例如2月18日，万向集团人事部门工作人员通过浙江档案服务网发起查档申请，查询员工许某某的职称证明。根据已有线索，省档案馆工作人员在数字档案馆系统中顺利找到有关文件。考虑到疫情防控实际，经电话沟通，与用户约定通过快递寄送档案复制件，受到好评。

现场防控  让用户更安心

从2月 8日日起，查档接待利用窗口将有序开放现场查档服务，主要从三个方面扎实推进疫情防控工作。一是规范人员管理，工作人员统一佩戴口罩、手套上岗，每天上岗前与下班后均按卫生防疫规定进行体温监测，并建立体温监测台账；要求用户必须规范佩戴口罩、携带身份证及实时生成的“杭州健康绿码”，在接受体温检测经确认正常后方能进入查档大厅。二是优化查档流程，为有效减少人员集聚，尽可能降低交叉感染风险，倡导非急办事项尽量安排在疫后办理；确需在查档大厅办理的事项，通过预约限号等方式合理统筹查档业务办理；在保障各项业务顺利开展的前提下，适当调减窗口数量，保持窗口距离不少于1米。三是强化卫生管理，建立防疫消杀制度，明确责任、健全台账，督促物业人员每天早晚进行两次无死角消杀，查档用户密切接触的部位进一步加大消杀频率。

技术助力  让工作更高效

在全馆全力做好疫情防控的同时，馆内技术部门主动履职、积极响应，为打赢防疫攻坚战提供重要技术支撑。通过巡检制度保障基础设备、通信网络和网站运行正常，为疫情防控指挥调度等提供安全可靠的基础网络服务。安排值班人员每日对中心机房和ups机房进行巡检和记录，确保温湿度等各项指标正常；定时检查“浙江档案网”和“浙江档案服务网”，防范黑客攻击、网页篡改，对系统异常及时做出反应：保障在线政务服务顺畅运行，为网上查档保驾护航。根据《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关事项的通知》要求，推动通过电话、钉钉视频会议等在线形式开展工作，为未返岗人员提供远程办公，以信息化手段强力保障移动办公，助力各项日常工作有序推进。制定《浙江省档案馆新冠肺炎疫情防控专题网页档案收集与归档工作方案》，将抗击新冠肺炎的有关重要网页档案完整归档，充分发挥档案资政的重要作用。