一是健全服务程序，打造“规范型”窗口。建立健全了一整套责任明确、流程清晰、操作规范的查档接待工作制度，尤其是对委托代查等特殊情况，摸索出一套合理有效的解决办法。同时建立健全首问责任制和监督制，向社会公示查询电话、服务承诺、投诉电话，接受社会监督。
     二是创新服务方式，打造“服务型”窗口。在传统查档方式的基础上，创新开展预约查档、函电代查、联合查档、电话咨询等新渠道查档方式。查档过程中做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办，切实解决了群众的困难和问题。截止11月底共接待利用者2134人次，提供档案资料3875卷，提供异地查档5例，最大化发挥了档案的社会效益和经济效益。
     三是追求服务效果，打造“满意型”窗口。坚持以人为本，关注民生需求，定期进行利用信息的汇总、分析和研究，围绕热点，早做准备。特别是对民生档案实行“四优先”，即优先指导、优先接收、优先利用、优先扫描。目前，已完成9大类民生档案的接收进馆、规范整理及全文数字化工作，实现了进馆档案计算机检索，为群众查阅利用创造了便利条件。

（常山县档案局  兰飞飞）