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创建专刊（第17期）

衢州市创建办编                   2005年6月28日

市区出租车客运行业
开展文明礼仪宣传教育活动

    为构建和谐社会，进一步提高出租汽车客运行业职业道德素质，深化出租汽车客运行业文明创建活动，衢州市出租汽车客运行业以《公民道路建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》为基本要求，以“树行业形象、做文明使者、让群众满意”为主题，在全行业开展文明礼仪宣传教育活动。通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪践行，提高出租汽车客运行业从业人员的道德素质，提升全行业文明程度。
    一、坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分体现时代精神，以文明礼仪提升出租汽车行业从业人员的文明素质。在活动中，针对出租汽车行业文明礼仪方面存在的问题有的放矢地开展。动员全体出租汽车从业人员和管理服务人员以及乘客广泛参与活动，倡导人人从我做起；坚持知与行的统一，教育与实践并举；大力宣传文明礼仪知识，在行业中强化文明礼仪意识；通过开展文明礼仪知识竞赛活动、“的士之星”评选活动、“改陋习、讲文明，我为衢城添光彩”、文明礼仪承诺签名活动、组建爱心车队，开展爱心结对等活动，树立“讲卫生、讲秩序、讲诚信、讲礼貌、讲爱心”等五项文明新风、经过多种形式文明礼仪的实践，使出租汽车客运行业在文明礼仪方面取得明显的成效。
    二、围绕深入贯彻《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范，进一步实施《浙江省公民道德规范》，以社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪为主要内容，广泛开展群众性文明礼仪实践活动，大力倡导文明礼貌、助人为乐、拾金不昧、爱护公物、保护环境、遵守社会公共秩序等为主要内容的文明礼仪；结合职业道德教育和创建文明行业、争做文明出租车司机、的士之星等活动，倡导以爱岗敬业、诚实守信、服务热情为主要内容的职业礼仪，着重抓好服务态度、服务质量以及仪态规范、服饰规范、语言规范等出租汽车驾驶员文明礼仪规范；结合家庭美德教育和文明家庭、文明社区评创活动，倡导尊老爱幼、男女平等、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等文明礼仪，进一步建立文明和谐的人际关系。
    为使出租汽车客运行业文明礼仪活动形成良好的氛围，通过各种形式和媒介向社会大力宣传文明礼仪活动的意义、内容和形式，印发文明礼仪的宣传资料，力争使出租汽车行业开展的文明礼仪活动家喻户晓，赢得社会各界的关注支持和帮助，营造人人参与、人人遵守文明礼仪的良好氛围。
    三、加强自律和监管，建立长效管理机制。为确保出租汽车客运行业文明礼仪活动的实施，加强出租汽车从业人员的自律行为，向社会公开文明礼仪经营的承诺。健全文明劝导纠察制度，组织出租车经营管理人员和出租车承包经营者代表、出租车驾驶员代表为文明劝导员，走进广场、社区等经营场所，对出租车司机不文明行为进行劝导，及时纠正不文明行为和不良习惯。活动期间，行业管理部门经常对各出租汽车经营的文明礼仪行为进行明查暗访，同时，相应出台《出租汽车违章记分考核办法》，记满的重新上岗培训，严重违规的退出市场，列入黑名单，所有出租车公司、经营者不准聘用。活动期间，对乘客投诉的出租汽车经营者，给予了相应处罚。